ב"ה
מודול ניתוב שיחות לפי תור
הגדרות המודול הינן בדומה להגדרות הקיימות במודול תור הוותיק (type=queue) אבל הוא מבוסס טכנולוגיה שונה.
המודול בעלות של יחידה לדקת שיחה

שימו לב שאת ההגדרות של המודול מנהלים ב2 קבצים שונים



1.
ext.ini
הגדרות שקשורות לאיך להפעיל או איך להתנהג אחרי סיום התור




2.
queue.ini
רשימת הנציגים וכן הגדרות שקשורות לתור עצמו



בתחילת כל פוסט צויין באיזה קובץ יש להגדיר את ההגדרות שנכתבו באותו פוסט, אלא אם כן צויין על הגדרה מסויימת שהיא שייכת לקובץ השני כמו"כ ההגדרה צוינה בהבלטה כזו, ולא כרגיל

קישורים למודול



הגדרת סוג שלוחה
הגדרות בקובץ ext




הגדרת תור כ"לא פעיל"
הגדרות בקובץ queue


הגדרות זיהוי יוצא
הגדרות בקובץ ext


אורך ההמתנה / שיחה המקסימלי
הגדרות בקובץ ext


מעבר בסיום השיחה
הגדרות בקובץ ext


הקלטות שיחה
הגדרות בקובץ ext


זמני החיוג לנציגים, ומנוחה בין שיחה לשיחה
הגדרות בקובץ queue


הגדרות והודעות בזמן ההמתנה
הגדרות בקובץ queue


הנציגים בתור
הגדרות בקובץ queue


אסטרטגיות חיוג
הגדרה בקובץ queue


מוזיקה בהמתנה
הגדרה בקובץ queue


טעינת התור משלוחת תור אחרת
הגדרה בקובץ ext


פירוט שיחות ודוחות
הגדרה בקובץ ext


הודעות מערכת קשורות



דירוג חוויית השירות
הגדרה בקובץ ext


טעינת הגדרות תור ומספרים לחיוג ב-API
הגדרה בקובץ ext


הגדרות מקשי נציג בתור (DialKey)
הגדרה בקובץ ext


שליחה לשרת חיצוני של סטטוס סיום שיחה
הגדרה בקובץ ext




קישורים לתוספים שניתנים להגדרה בכל מודול

רשימת כל ההגדרות שניתנות להטמעה בכל מודול

הגדרות זיהוי בכניסה לשלוחה

הסבר על הודעת ברוכים הבאים (הודעה ראשונה בשלוחה)
הרשאות כניסה לשלוחה


הגדרת סוג שלוחה    
יש להגדיר בקובץ ext.ini
type=routing_queue


הגדרת תור כ"לא פעיל"  
יש להגדיר בקובץ  queue.ini
כברירת מחדל, התור מוגדר כ"פעיל" כך שבכניסה לשלוחה המערכת מחייגת למספרים ברשימה בהתאם להגדרות התור.
ניתן להגדיר את התור כ"לא פעיל" ואז בכניסה לשלוחה תושמע הודעה M3790 "התור סגור כעת, אנא נסה שנית בשעות הפעילות" והמשתמש ייצא מהשלוחה.
queueactive=0

במקרה כזה, התור יוגדר כ"לא פעיל" ובדו"ח שיחות יירשם שהשיחה לא נענתה בגלל שהתור לא היה פעיל (NotActive)
טיפ! תוכלו לשנות את ההגדרה גם בשיחה טלפונית באמצעות המודול הזה והמודול הזה
טיפ נוסף: תוכלו להגדיר פג תוקף להגדרה דהיינו שרק עד זמן מסויים התור יהיה לא פעיל כמופיע כאן


הגדרות זיהוי יוצא   
יש להגדיר בקובץ ext.ini
הגדרות אלה משפיעות על הזיהוי היוצא כפי שמופיע לנציג על הצג
הדגשים: לא ניתן לצאת עם זיהוי חו"ל בישראל
לכן הקפידו להגדיר בזיהוי היוצא מספר ישראלי
במידה ומנסים לשדר מספר שאינו ישראלי - המערכת תעדכן את המספר הישראלי של המערכת שלכם
לחו"ל ניתן לצאת עם זיהוי מקומי או זיהוי ישראלי ללא הגבלה
ברירת מחדל מצלצל עם זיהוי של טלפון הלקוח. במידה ורוצים שיופיע זיהוי המספר המערכת הראשי:
queue_caller_id=customer_did

במידה שרוצים שיופיע המספר מערכת אליו חייג הלקוח, יש להגדיר:
queue_caller_id=real_did

במידה שרוצים שיופיע מספר משוייך אחר יש להגדיר את המספר:
queue_caller_id=0773137770

במידה שהזיהוי לא מאושר זה יצא עם זיהוי הטלפון של הלקוח.
זיהוי מיוחד לפי מספר ספציפי או לפי נציג ספציפי
ניתן להגדיר שאם מספר מסויים מתקשר לתור יופיע אצל הנציגים מספר מיוחד, או שבנציג מסויים יופיע מספר אחר לא משנה מי מתקשר.
ההגדרות לזה נמצאות בקובץ QueueCallerIds.ini בשלוחה של התור.
על מנת להגדיר שאם מספר 0521234567 יתקשר לתור אצל כל הנציגים יופיע זיהוי 0771234567 יש להכניס בקובץ שורה:
P-0521234567=0771234567

על מנת להגדיר שנציג עם מספר 0521654321 תמיד יראה על הצג את זיהוי 0771654321 לא משנה מי מתקשר יש להכניס בקובץ שורה:
M-0521654321=0771654321


במקרה של נציג SIP יש להכניס את המספר של הנציג בדיוק כמו בקובץ תורים.
במקרה של סתירה בין המופיע בהגדרות למספר המחייג, להגדרות עבור הנציג - ההגדרות עבור הנציג גוברות.
הזיהוי היוצא ישתנה בכפוף לזה שהוא קיים כמאושר/זיהוי משנה במערכת + הוא מספר ישראלי תקין.
ההגדרה של הוספת ספרות בסוף המספר תיהיה על גבי המספר הספיציפי שיהיה בסופו של בדיקות.

הוספת ספרות לזיהוי בסוף המספר
בעבר,  היה אפשרות להוסיף את הספרה "1" בתחילת המספר לזהות שהשיחה מועבר מהמערכת
לאור שינוי רגולטורי, נמצא פתרון אחר - הוספת ספרות בסוף המספר
queue_your_id_add=123456

המערכת תומכת בהוספת של עד 6 ספרות,
בדוגמא המערכת תוסיף לאחר הזיהוי שהגדרתם - את הספרות 123456


הגדרת אורך ההמתנה המקסימלי 
יש להגדיר בקובץ ext.ini
ברירת מחדל המערכת מחייגת לנציגים שוב ושוב במשך 600 שניות (10 דקות) ולאחמ"כ חוזרת שלב אחד אחורה לשינוי הזמן של ההמתנה (בשניות)
queue_timeout=1200

בדוגמא, משך ההמתנה בתור יהיה 1200 שניות שזה 20 דקות עד שיעבור שלב אחד אחורה או לאיפוא שמוגדר בהגדרה הבאה
להיכן יועבר הלקוח כשנגמר הזמן של התור ולא היה מענה מנציג, ברירת מחדל חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.
queue_end_timeout_goto=/5/8


אורך שיחה מקסימלי
כברירת מחדל, אין הגבלה על אורך השיחה של הלקוח עם הנציג והשיחה מסתיימת רק בניתוק שיחה של אחד מהצדדים.
ניתן להגדיר מגבלה על אורך השיחה, כך שהמערכת תנתק את השיחה ברגע שהיא הגיעה למקסימום הזמן שמותר
ההגדרה היא (קובץ ext.ini)
queue_timeout_calls_hangup_max_time=כאן יש לרשום בשניות את מקסימום זמן השיחה המותר

לדוגמה, אם ברצונכם להגדיר שזמן השיחה לא יעלה על דקה, יש להגדיר (קובץ ext.ini)
queue_timeout_calls_hangup_max_time=60

במקרה כזה, המערכת תנתק את השיחה לאחר דקה מרגע המענה של הנציג.
חשוב להדגיש! המגבלה היא רק מרגע המענה של הנציג, זמן ההמתנה לפני זה לא נספר.
מעבר לאחר ניתוק
לאחר שהמערכת ניתקה את השיחה, השיחה של הלקוח חוזרת לשלוחה אחת למעלה.
ניתן להגדיר שהשיחה תעבור לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.
ההגדרה היא (קובץ ext.ini)
queue_timeout_calls_hangup_max_time_goto=/1


מעבר בסיום השיחה  
יש להגדיר בקובץ ext.ini
כשהשיחה הסתיימה בהצלחה והנציג ניתק את השיחה והלקוח לא ניתק את השיחה,
queue_end_continue_goto=/5/8


אם התור היה מלא בממתינים ולא היה ניתן להיכנס אליו, ניתן להגדיר לאיזו שלוחה יעבור המאזין (הגדרת כמות המקסימום נעשית בקובץ queue ראה כאן.
queue_end_full_goto=/5/8


כשאין מספרים  לחיוג
המערכת משמיעה הודעה:
M1460 "אין מספרים לחיוג אנא הוסיפו מספרים לחיוג ונסו שנית"
queue_end_no_members_goto=/1

להסבר על האפשרויות במעבר לשלוחות השונות כולל ניתוק ראה כאן

כשהתור מוגדר כ"לא פעיל" (בערך queueactive)
המערכת משמיעה הודעה:
M3790 "התור סגור כעת, אנא נסה שנית בשעות הפעילות"
queue_not_active_goto=/1

להסבר על האפשרויות במעבר לשלוחות השונות כולל ניתוק ראה כאן

כישלון שאינו מהסוגים הנ"ל כגון מספרים לא תקינים.
queue_error_goto=/5/8

להסבר על האפשרויות במעבר לשלוחות השונות כולל ניתוק ראה כאן ניתן להיכנס אליו ניתן להגדיר לאיזה שלוחה יעבור


הקלטות שיחה 
יש להגדיר בקובץ ext.ini
כברירת מחדל, כל השיחות מוקלטות ונשמרות בסל המחזור לתקופה מוגבלת (שבועיים עד חודש).
מומלץ להגדיר שההקלטות יישלחו בנוסף גם למייל שלכם, ההגדרה היא
queue_record_send_mail=yes

במקרה כזה, בסיום כל שיחה המערכת תשלח את הקלטת השיחה למייל.
המייל אליו יישלחו ההקלטות הוא המייל המוגדר במערכת, ניתן לשנות את המייל
queue_email_address=aa@a.co.il
queue_email_name=משה מחלקת ניהול נציגים

שמירה בשלוחה במערכת
ניתן להגדיר שהמערכת תשמור את ההקלטה בשלוחה במערכת, ההגדרה היא
queue_record_duplicate_link=מיקום

כמובן שבמקום "מיקום" יש לרשום את שם השלוחה. לדוגמה 1/1/
במקרה כזה, המערכת תשמור את ההקלטה לפי מספר סידורי (000 001) במיקום שהגדרתם.
שימו לב שמה שנשמר הוא רק לינק למקור, מה שאומר שברגע שההקלטה נמחקת מסל המחזור, הלינק מפסיק לעבוד.
בנוסף תוכלו גם לשמוע את המידע על ההקלטה, כמו כל קובץ שהוקלט דרך מודול הקלטות, ע"י ההגדרות המתאימות בשלוחת השמעת קבצים


זמני החיוג לנציגים, ומנוחה בין שיחה לשיחה  הגדרות בקובץ queue.ini  
ברירת מחדל מיד בסיום השיחה המערכת שולחת לנציג שיחה חדשה, אם ברצונכם לתת לנציגים זמן מנוחה ניתן להגדיר
wrapuptime=15

בדוגמא, המערכת לא תשלח שיחה נוספת 15 שניות

כמה זמן חיוג לנציג ללא מענה נחשב שהנציג לא ענה ברירת מחדל 23 שניות ניתן לשנות
timeout=20

אם הנציג דחה את השיחה או שהקו היה תפוס האם לאפס את הזמן של הכשלון של הנציג
כלומר לא נתייחס לזה כאלו שהוא לא ענה, וננסה שוב לחייג אליו לפני שמסמנים אותו שלא ענה
(במידה והנציג לא ענה ולא דחה את השיחה, אז המערכת ממשיכה לנציג הבא ללא איפוס הזמן)
ברירת מחדל לא, כלומר אם דחה את השיחה או שהקו תפוס מיד ממשיך לנציג הבא
אם רוצים שינסה עדיין בסיבוב הנוכחי מיד לצלצל שוב יש להגדיר
timeoutrestart=yes

אחרי שכל הנציגים לא ענו, כמה זמן לחכות לפני שמתחילים את הסבב הבא של החיוגים אליהם
ברירת מחדל 5 שניות
retry=10

כאן מוגדר לחכות 10 שניות ואז להתחיל את הסיבוב מההתחלה
האם לאפשר חיוגים נוספים לאותו נציג במהלך השיחה
ברירת מחדל ברגע שנציג ענה לשיחה המערכת מסמנת שהנציג בשיחה , ולא תתקשר אליו עוד פעמים - כלומר הנציג לא ישמע כל הזמן שיחה ממתינה מהלקוח הבא שמחכה. אם ברצונכם לאפשר שיהיה שיחה ממתינה ברקע כלומר המערכת "תזרים" אליכם עוד שיחות גם כשאתם בתוך שיחה מהמערכת אז הגדירו
ringinuse=yes


הגדרות והודעות בזמן ההמתנה 
יש להגדיר בקובץ queue.ini
ברירת המחדל אין הגבלה על כמות האנשים שממתינים בתור (0 = ללא הגבלה)
באם אתם רוצים שבמידה ויש מעל כמות מסוימת התור יכשל והמתקשר יעבור לאיפה שמוגדר בערך  queue_end_full_goto יש להגדיר
maxlen=3

בדוגמא רק 3 ממתינים יכולים להמתין והרביעי כבר לא יכנס לתור
החישוב הוא נציגים + ממתינים
שימו לב גם שיחות פעילות עם הנציגים נחשבות, כלומר במידה ויש לכם 2 נציגים וכתבתם מקסימום 3 אז רק אחד יכול להמתין בתור פלוס 2 שמדברים עם הנציגים.
תוכלו להגדיר לאן לעבור במצב שאין מקום בתור queue_end_full_goto= את ההגדרה יש לכתוב בקובץ ext.ini

לתשומת ליבכם! את הגדרת ההגבלה יש לכתוב בקובץ queue.ini, את ההגדרת היעד להעברת המתקשר (שמעבר למגבלה שהגדרתם) יש לכתוב בקובץ ext.ini.

ניתן להגביל בנפרד את כמות הממתינים וכמות השיחות הפעילות:
הגבלת כמות שיחות פעילות עם נציג:
maxOnConversation=XX

כל שיחה מעבר למגבלה שהוגדרה תועבר ליעד המוגדר ב:
queue_max_on_conversation_goto=XX

את ההגדרה הזו, יש לכתוב בקובץ ext.ini.
הגבלת כמות השיחות במצב המתנה בתור:
maxWaitingCalls=XX

הגבלה זו, לא כוללת שיחות שכבר במענה מול נציגים.
כל שיחה מעבר למגבלה שהוגדרה תועבר ליעד המוגדר ב:
queue_max_waiting_calls_goto=XX

את ההגדרה הזו, יש לכתוב בקובץ ext.ini.

האם להודיע על מיקומך בתור
ברירת מחדל משמיע, אם ברצונכם להגדיר שלא ישמיע  יש להגדיר
announce-position=no

אם רוצים שישמיע רק למי שנמצא עד מיקום מסויים או ממיקום מסויים יש להגדיר קודם כל את הגבול
announce-position-limit=5

לאחמ"כ יש להגדיר האם להשמיע רק למי שהמיקום שלו יותר מהגבול, לדוגמא אם הגבול הוא  5 אז תודיע החל מהשישי את ההודעות של המיקום
announce-position=more

אם רוצים שרק מי שהמיקום שלו נמוך מהגבול אם ההגבלה היא 5 אז תודיע רק ל5 הראשונים בתור את המיקום שלהם וכל אלו שממתינים ומיקומם גבוה לא ישמעו את המיקום
announce-position=limit

כל כמה זמן להשמיע על מיקומך בתור ברירת מחדל משמיע כל 60 שניות ניתן לשנות
announce-frequency=90

בדוגמא כאן משמיע כל 90 שניות אם מוגדר 0 אז לא משמיע בכלל.
הערה: אם הגדרתם זמן בערך =min-announce-frequency אז הוא לא יתחשב בערך הנוכחי

השמעת זמן ההמתנה המשוער
ברירת מחדל לא משמיע (לפעמים הזמן לא מדוייק כדאי לשקול האם לשים או לא) אם רוצים שישמיע בכל פעם שמשמיע את המיקום בתור יש להגדיר
announce-holdtime=yes

בכל פעם שמשמיע "מיקומך בתור" משמיע גם "זמן ההמתנה המשוער"
אם רוצים שישמיע רק בפעם הראשונה שנכנס לתור יש להגדיר
announce-holdtime=once

באם זמן ההמתנה נמוך מ1 דקה המערכת בכל מקרה לא תשמיע את זמן ההמתנה המשוער
אם ברצונכם להגדיר זמן מינימלי שצריך לעבור עבור בין הודעות של מיקום / זמן ההמתנה
min-announce-frequency=50

זה גורם שהמתקשר לא ישמע הודעה אחת אחרי השניה ללא הפסקה, במידה ויש הודעות ארוכות
הערך הזה מבטל את ערך announce-frequency

הודעות מיוחדות בזמן ההמתנה בתור
ברירת מחדל משמיע את ההודעה הבאה כל 60 שניות
M2780 נציגנו עוסקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור. (ניתן כמובן להחליף את ההקלטה)
ניתן להגדיר שישמיע אחרי זמן אחר לדוגמא
periodic-announce-frequency=90

בדוגמא ישמיע את ההודעה - כל 90 שניות (כל דקה וחצי) אם ברצונכם לבטל את השמעת ההודעה לגמרי הגדירו
periodic-announce-frequency=0

כלומר להשמיע כל 0 שניות - דהיינו לא להשמיע


הנציגים בתור   
יש להגדיר בקובץ queue.ini
יש לרשום את מספרי הנציגים כאשר כל מספר בשורה חדשה
לדוגמה
0773137770
0772222770


חיוג ישיר לשלוחת SIP
יש אפשרות לחייג ישר לחשבון SIP
על מנת לחייג לחשבון SIP - בשרת תומך  (כיום זה נתמך רק ב-ymta) - יש להוסיף את שם המשתמש של חשבון הסיפ תוך כדי ציון של SIP-  (אותיות גדולות)  בהתחלה והחלפה של = לחשבון משנה במערכת ב - להלן כמה דוגמאות:
הכוונה בהחלפה של = ל - היא שהרי חשבון SIP משנה של מערכת מקבל את המספר של המערכת בתוספת = ומספר החשבון, למשל:

הכוונה היא להחליף את = כאשר מכניסים לחיוג ב -.
;לחיוג לחשבון סיפ מספר 3 של מערכת 0773137770
SIP-0773137770-3

;לחיוג לחשבון סיפ הראשי של מערכת 0773137770
SIP-0773137770

;לחיוג לחשבון סיפ מספר 4 של מערכת 0773137770
SIP-0773137770-4


שימו לב! על מנת למנוע ניצול לרעה, כמות הנציגים המקסימלית המותרת היא 40 נציגים, במידת הצורך ניתן לפנות לשירות לקוחות על מנת להגדיל את מספר הנציגים המותר.


אסטרטגיות חיוג  
יש להגדיר בקובץ queue.ini

אסטרטגיות החיוג הן הליבה של מודול תור וההגדרות הקשורות להן משפיעות באופן ישיר על כל הצורה שבה התור מנוהל.
ברירת המחדל של ההגדרות הותאמו ל90% מהמקרים, ולכן מי שצריך תור פשוט - מומלץ בחום שלא לשנות את ההגדרות שקשורות לאסטרטגיה אלא להשתמש במה שמגיע כברירת מחדל

באיזה סדר לחייג לנציגים ברשימה
כברירת מחדל, המערכת מחייגת לכל הנציגים בו זמנית והשיחה מנותבת למי שעונה ראשון מביניהם.
אסטרטגייה זו נקראת "ringall" והיא כאמור ברירת המחדל (strategy=ringall).
ניתן להגדיר שהמערכת תחייג רק לנציג אחד בכל פעם לפי סדר מסוים, ואם הוא לא עונה המערכת תעבור לנציג הבא ברשימה ותחייג אליו, ואם הוא לא עונה המערכת עוברת לנציג הבא, וכך הלאה עד שמסתיימת כל הרשימה של הנציגים ואז הסבב מתחיל מחדש.
הסדר של החיוג אל הנציגים מושפע מ-2 הגדרות

סדר הנציגים שהוכנסו לקובץ queue.ini
האסטרטגייה שנבחרה

לצורך ההסבר, ניקח את הדוגמה הבאה
0772222770  /// פלוני
0773137770  /// אלמוני
0533137770  /// ישראל

כפי שניתן לראות, פלוני הוא הנציג הראשון, אלמוני הוא השני וישראל הוא השלישי.
חיוג לפי סדר הרשימה באופן קבוע
כדי שהמערכת תחייג לפי סדר הרשימה באופן קבוע יש להגדיר
strategy=linear

אסטרטגיות נוספות
כהמשך לסוג הקודם, ניתן להגדיר שהמערכת "תזכור" משיחות קודמות לאיזה נציג הכי כדאי להעביר את השיחות ותבחר להתחיל ממנו את סבב החיוג (ולהמשיך הלאה לפי הסדר ברשימה)
אסטרטגיית מעגל התחלות
ההגדרה היא
strategy=roundrobin

אסטרטגייה זו בוחרת כל פעם להתחיל את החיוג מהנציג שבפעם הקודמת היה מקום שני.
בדוגמה שלנו

בפעם הראשונה הסדר יהיה: פלוני, אלמוני, ישראל.
בפעם השניה הסדר יהיה: אלמוני, ישראל, פלוני.
בפעם השלישית הסדר יהיה: ישראל, פלוני, אלמוני.

אסטרטגיה מעגל שיחות נענות
ההגדרה היא
strategy=rrmemory

לדוגמא אם השיחה הראשונה צלצלה לפלוני ולא נענתה ואז צלצלה לאלמוני וכן נענתה
אז בפעם הבאה המערכת תצלצל לנציג הבא מהנענות כלומר תתחיל עם ישראל
שיתחיל דווקא את הנציגים שחייגו אליהם הכי פחות שיחות לאחרונה
ההגדרה היא
strategy=leastrecent

שיתחיל דווקא עם הנציגים שענו הכי פחות שיחות לאחרונה
ההגדרה היא
strategy=fewestcalls

רנדומלי כך שכל פעם יחייג למשהו שונה מהרשימה
ההגדרה היא
strategy=random


מוזיקה בהמתנה  
יש להגדיר בקובץ queue.ini
ברירת מחדל:
musicclass=default

ניתן להגדיר מוזיקה שונה.
ההגדרה היא
musicclass=שם המוזיקה שלכם

למידע נוסף אודות מוזיקה בהמתנה ראה כאן


ניתן להגדיר שההגדרות שמגדירים בקובץ  queue ילקחו משלוחה אחרת  
יש להגדיר בקובץ ext.ini
ניתן להגדיר שכל ההגדרת ששייכות לקובץ queue.ini יילקחו משלוחת היעד
המטרה של הגדרה תור לשלוחה אחרת היא לצורך הגדרות שונות בכניסה ויציאה, הגדרות שונות למעבר בסיום תור וכדומה, וכן להגדרת "עדיפות" שונה בכניסה לתור.
להגדרת העלה על שלוחה אחרת הגדירו
queue_folder_play=5/8


פירוט שיחות ודוחות  
יש להגדיר בקובץ ext.ini
הדוחות נשמרים בקבצים יומיים בפורמט דוחות סטנדרטי - כאן ניתן למצוא מידע נוסף על הדוחות במערכת.
מיקום הדוחות במערכת

בשלוחה של התור - רק על השיחות שבשלוחה זו.
בתיקיית Log הכללית במערכת - על כל השיחות במערכת.

סוגי הדוחות

דוח כללי על כלל השיחות שנכנסו לתור
שם הקובץ (לדוגמה) LogQueueAll.2024-05-19
דוח ספציפי רק על השיחות שנענו בתור
שם הקובץ (לדוגמה) LogQueueOK.2024-05-19

שליחה למייל
ניתן להגדיר שליחה למייל של הדוחות
כדי שיישלח דוח למייל בסיום כל שיחה (בטבלה יהיה דוח כל השיחות מהיום ועד לשיחה האחרונה) יש להגדיר:
queue_log_send_mail=yes

כדי לקבל מייל על שיחות שלא נענו ע"י נציג, אם לקוח ניתק או יצא מהתור או על כל שיחה שנכשלה יש להגדיר:
queue_no_continue_send_mail=yes

ברירת מחדל, כאשר מוגדר  אפשרות שליחה למייל, זה נשלח לכתובות ועם השם המופיעים בהגדרות המשתמש שלכם. ניתן להגדיר שבשלוחה זו האימייל ישלח למייל אחר, וכן ניתן להוסיף בשם של הנשלח בנוסף על מה שכתוב במשתמש:
queue_email_address=aa@a.co.il
queue_email_name=משה מחלקת ניהול נציגים


שליחת SMS כששיחה לא נענתה ע"י נציג

שימו לב! על כל שליחת SMS המערכת גובה יחידות לפי תעריף סמסים.
כדי לקבל SMS על כל שיחה שלא נענתה ע"י נציג - אם הלקוח ניתק / יצא מהתור / או על כל שיחה שנכשלה, יש להגדיר:
queue_no_continue_send_sms=yes

כדי לקבל SMS על שיחה שלא נענתה ע"י נציג רק אם הלקוח ניתק (בכל מצבי לא נענה האחרים כגון 'יציאה מהתור' וכד' לא ישלח), יש להגדיר:
queue_status_hangup_send_sms=yes

חובה להגדיר לאיזה מספר לשלוח את ההודעה.
ניתן לשלוח עד 3 מספרים במקביל, לדוגמה:
queue_no_continue_send_sms_to=050XXXXXXX,052XXXXXXX,054XXXXXXX

הטקסט שישלח הוא:
{מספר טלפון שחייג} נטש את התור {שלוחה} אחרי המתנה של {זמן המתנה בתור} שניות. סטטוס: {סטטוס שיחה}

עריכת הנתונים בדוח
ניתן לערוך את לערוך את הנתונים שמופיעים בדוח (הסבר כאן)
הגדרות ברירת מחדל לקובץ LogQueueAll.ini
LogQueueAll=דו"ח כללי שיחות בתור
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
list_all_information=קובץ מידע
phone_from_list_all_information=טלפון מקובץ מידע
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
School=תאור מוסד
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
queue=תור
QueueStatus=מצב התור
CONTINUE=הצלחה
TIMEOUT=נגמר הזמן ללא מענה
FULL=תור מלא
JOINEMPTY=תור ללא מספרים
LEAVEEMPTY=עזב
;JOINUNAVAIL
;LEAVEUNAVAIL
Hangup=ניתוק
DialTime=אורך כלל השיחה
QueueTotalSeconds=אורך שהייה בתורים בשניות
QueueTotalTime=אורך שהייה בתורים 
QueueWaitingSeconds=אורך המתנה למענה בשניות
QueueWaitingTime=אורך המתנה למענה
AnswerNumber=מספר שענה 
AnswerSeconds=אורך מענה בשניות
AnswerTime=אורך מענה שיחה
ApiSandAnswer=תשובת שרת

הגדרות ברירת מחדל לקובץ LogQueueOK.ini
LogQueueOK=דו"ח שיחות נענות בהצלחה בתור
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
list_all_information=קובץ מידע
phone_from_list_all_information=טלפון מקובץ מידע
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
School=תאור מוסד
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
queue=תור
DialStatus=מצב השיחה
CONGESTION=שגיאה
NOANSWER=אין תשובה
BUSY=עסוק
ANSWER=נענה
CANCEL=ביטול
Hangup=ניתוק
NotActive=תור לא פעיל
DialTime=אורך כלל השיחה
AnswerTime=אורך מענה 
AnswerSeconds=אורך מענה בשניות
AnswerNumber=מספר שענה 
ApiSandAnswer=תשובת שרת


לתשומת לב במקרה שרוצים שבמקום מספר הטלפון של הנציג שענה יהיה כתוב משהו אחר יש להגדיר כך
AnswerNumber+054840000=הנציג משה

תצוגת דוחות


הודעות מערכת קשורות  

M1460 אין מספרים לחיוג אנא הוסיפו מספרים לחיוג ונסו שנית
M2780 נציגנו עסוקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור
M2781 תודה על סבלותכם
M2782 הנך ראשון בתור
M2783 מיקומך בתור הוא
M2784 מחכה לשיחה עם נציג
M2785 זמן ההמתנה הממוצע הוא כ..
M2786 דקות
M2787 שניות
M2788 פחות מ...
M2789 זמן ההמתנה
M3790	התור סגור כעת, אנא נסה שנית בשעות הפעילות


דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ ext.ini
להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini:
queue_call_rating=yes

הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.

להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:
queue_call_rating_timeout=10

ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto.

לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:
queue_call_rating_log_file_type=day

בדוגמה זו, הדוח הוא יומי.
ברירת מחדל, הדוח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.
להלן פירוט ערכי תדירות דוח אפשריים:
דוחות יומיים:

day - דוח יומי (ברירת מחדל)
day.15:23 - דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23

דוחות שבועיים:

week - דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון)
week.5 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי
week.5.19:59 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59

דוחות חודשיים:

month - דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש)
month.25 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש
month.25.19:59 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59

דוחות שנתיים:

year - דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר)
year.31/11 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר
year.31/11.19:59 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59


דוחות דירוגים
דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.
שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr.
ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.

במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה: QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr


הערות חשובות:

הדירוג מתבצע רק לאחר סיום שיחה שנענתה על ידי נציג.
כל דירוג חדש מעדכן את הממוצע הכללי של הנציג.
הדירוג הוא פר מערכת, כך שגם אם ישנם כמה שלוחות תור באותה מערכת, כל הנתונים ירוכזו בדו"ח כללי אחד.


הודעות מערכת קשורות
M4117 לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר
M4118 הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות


טעינת הגדרות תור ומספרים לחיוג ב-API
הגדרות בקובץ ext

כללי
כברירת מחדל המערכת טוענת את הגדרות התור ואת רשימת המספרים לחיוג מקובץ queue.ini.
ניתן להגדיר כי נתוני התור ייטענו באמצעות API.
ההגדרה היא:
queue_url_link=https://example.com/queue.php

כמובן שאחרי ה = יש לרשום את כתובת ה-URL של השרת שלכם

במקרה כזה, בכל כניסה של משתמש לשלוחה תתבצע פנייה בAPI לקבלת נתוני התור.
את תגובת השרת יש להחזיר בהתאם לפורמט המובא להלן.
במידה ואין התייחסות בתגובת השרת להגדרות התור, המערכת תטען את ההגדרות מקובץ queue.ini.
במקרה של סתירה בהגדרות התור בין המופיע בתגובת השרת למופיע בקובץ queue.ini, ההגדרות המופיעות בתגובת השרת גוברות.
את רשימת המספרים לחיוג המערכת טוענת אך ורק מתגובת השרת. ולא מקובץ queue.ini.

הערה: מדובר בהחלפת ערכים מלאה של הגדרות התור כולה, ולא רק של הגדרות שיחה ספציפית.

פרמטרים המצורפים לשליחה

פרמטרים ברירת מחדל
כברירת מחדל המערכת מצרפת לכל פנייה פרמטרים הכוללים מידע על השיחה
הפרמטרים המצורפים הם

ApiCallId=מזהה ייחודי לאורך הפנייה לשרת
YemotCallID=מזהה ייחודי לאורך השיחה
ApiPhone=מספר הטלפון של המשתמש
ApiDID= מספר טלפון הראשי של המערכת שלכם
ApiRealDID=המספר אליו חייג המשתמש.
(במידה ויש כמה מספרים למערכת שלכם, והמשתמש חייג למספר משנה, הערך הזה יהיה שונה מהערך הקודם)
ApiExtension=שם התיקייה/שלוחה בה נמצא המשתמש
ApiEnterID=במידה ובוצעה התחברות לפי זיהוי אישי, יצורף ערך זה המכיל את סוג ההתחברות וה-ID של המשתמש (מידע נוסף כאן)
ApiEnterIDName= שם משויך לזיהוי האישי (כפי שמוסבר כאן)
ApiTime= זמן בשניות מ1970, Epoch, i.e., since 1970-01-01 00:00:00 UTC.

כדי לבטל את שליחת הפרמטרים הנ"ל או את חלקם יש להגדיר (בהתאמה)
queue_api_did_send=no /// Deleting a parameters "ApiDID" "ApiRealDID"
queue_api_phone_send=no /// Deleting a parameter "ApiPhone"
queue_api_extension_send=no /// Deleting a parameter "ApiExtension"
queue_api_enter_id_send=no /// Deleting a parameter "ApiEnterID"
queue_api_enter_id_name_send=no /// Deleting a parameter "ApiEnterIDName"
queue_api_time_send=no /// Deleting a parameter "ApiTime"
queue_api_call_id_send=no /// Deleting a parameter "ApiCallId"
queue_api_yemot_call_id_send=no /// Deleting a parameter "YemotCallID"


פרמטרים קבועים
ניתן להגדיר שבכל פנייה, המערכת תצרף פרמטרים קבועים שיישלחו לשרת.
(הערה: לא ניתן לצרף פרמטרים הנשלחים כברירת מחדל)
לדוגמה אם ברצונכם שבכל פנייה לשרת המערכת תצרף את הפרמטרים p1=v1 p2=v2 יש להגדיר בהגדרות השלוחה
queue_api_add_0=p1=v1
queue_api_add_1=p2=v2

במקרה כזה הבקשה ב-GET תראה כך
https://example.com/queue.php?p1=v1&p2=v2

כמובן שניתן לצרף פרמטרים נוספים (queue_api_add_X=), כשבמקום X יש לרשום את מספר הפרמטר.
שימו לב שחשוב לשמור על רצף סידורי החל מהספרה 0.

מתודת שליחה
כברירת מחדל הפנייה נשלחת בHTTP GET
אם ברצונכם שהפנייה תישלח בHTTP POST יש להגדיר
queue_api_url_post=yes


תגובת שרת
את תגובת השרת יש להחזיר בתבנית JSON.
הנתונים שניתן להחזיר הם בדומה להגדרות האפשריות בקובץ queue.ini
דוגמה
{
	"description" : x,
	"queueactive" : x,
	"autofill" : x,
	"context" : x,
	"monitor-type" : x,
	"monitor-format" : x,
	"servicelevel" : x,
	"keepstats" : x,
	"maxlen" : x,
	"autopause" : x,
	"announce-position" : x,
	"announce-position-limit" : x,
	"announce-holdtime" : x,
	"announce-frequency" : x,
	"relative-periodic-announce" : x,
	"random-periodic-announce" : x,
	"min-announce-frequency" : x,
	"announce-round-seconds" : x,
	"periodic-announce" : x,
	"periodic-announce-frequency" : x,
	"reportholdtime" : x,
	"strategy" : x,
	"joinempty" : x,
	"leavewhenempty" : x,
	"retry" : x,
	"wrapuptime" : x,
	"timeout" : x,
	"timeoutrestart" : x,
	"musicclass" : x,
	"ringinuse" : x,
	"queue-thankyou" : x,
	"queue-youarenext" : x,
	"queue-thereare" : x,
	"queue-callswaiting" : x,
	"queue-holdtime" : x,
	"queue-minutes" : x,
	"queue-seconds" : x,
	"queue-less-than" : x,
	"queue-reporthold" : x,
	"members" : [
		"0507707701",
		"SIP-0773137770"
	]
}


בפרמטר members יש להחזיר את רשימת המספרים לחיוג.

שימו לב!
המערכת טוענת את כל הגדרות התור מתוך תגובת השרת בלבד!
אין כל הסתמכות על קובץ queue.ini!!
אין מיזוג בין תגובת השרת לבין queue.ini.
אין fallback לקובץ queue.ini במקרה שחסר פרמטר בתגובה.

חסימת שיחה באמצעות API
כדי לחסום שיחה באופן יזום דרך ה-API יש להחזיר JSON במבנה הבא:
{
  "status": "error",
  "action": "API_MODULE",
  "action_data": "id_list_message=t-שלום עולם.g-/1"
}

בדוגמה, השיחה לא תיכנס לתור.
המשתמש ישמע 'שלום עולם' בהקראה רובוטית ויעבור לשלוחה אחת תחת השלוחה הראשית.
כאשר מתקבלת תגובה זו:

המערכת אינה ממשיכה לתהליך התור.
אין ניסיון לחייג למספרים.
אין טעינה של הגדרות תור.
התגובה מטופלת בהתאם למנגנון מודול API.

כלומר, במקום כניסה לתור, המערכת מתייחסת לתגובה כאילו הופעל מודול API רגיל, ומבצעת את הפעולה בהתאם לערך action_data.
המשמעות המעשית
באמצעות action_data ניתן:

להעביר לשלוחה אחרת
להשמיע הודעה
להפעיל מוזיקה בהמתנה
לבצע ניתוק
או כל פעולה אחרת הנתמכת במודול API

כך ניתן לשלוט באופן מלא בזרימת השיחה במקרה שהחלטתם לא להכניס את המתקשר לתור (לדוגמה: חסימה לפי זיהוי, שעות פעילות, בדיקת הרשאות וכד').
הפירוט המלא של מבנה ואפשרויות action_data מופיע בתיעוד מודול API:
https://f2.freeivr.co.il/post/77904

טיפול במצב שגיאה בתגובת ה-API
מצב שגיאה כולל בין היתר:

action אינו API_MODULE
action_data ריק
JSON לא תקין
תגובה ריקה
שגיאת כל שהיא בשרת

ההתנהגות תיקבע לפי queue_error_api_status כמובא בהמשך.

יש 3 מצבים שאפשר להגדיר במצב שגיאה:
1. יציאה מהשלוחה (ברירת מחדל)
queue_error_api_status=exit

המעבר יתבצע לפי:
queue_error_api_goto=/1/1

בדוגמה זו המערכת תעבור לשלוחה /1/1 מהתפריט הראשי.
אם לא הוגדר queue_error_api_goto, המערכת תפעל לפי:
queue_error_goto=/2/2

אם גם זה אינו מוגדר, תתבצע חזרה של שלוחה אחת אחורה (exit רגיל).

2. קריאה מקובץ queue.ini
queue_error_api_status=read_ini_file

במצב זה המערכת תטען את הגדרות התור מקובץ queue.ini.

3. שימוש בנתונים מהשיחה הקודמת
queue_error_api_status=read_cash

במצב זה המערכת תשתמש בהגדרות התור המעודכנות מהשיחה הקודמת, ללא רענון חדש מה-API.


הגדרות מקשי נציג בתור (DialKey)
מערכת מקשי הנציג מאפשרת להגדיר פעולות שהנציג יכול לבצע תוך כדי שיחה עם לקוח.
את ההגדרות יש לשים בקובץ ext.ini של שלוחת התור.

טבלת הגדרות



הגדרה
ברירת מחדל
תיאור




dial_key_direct_press
ריק (=no)
yes = מקש ישיר ללא קידומת. ללא הגדרה — חייב קידומת לפני.


dial_key_prefix
#
תו הקידומת — הנציג מקיש קודם את הקידומת ואז את הרצף.


dial_key_seq
ריק
רצפי מקשים מותאמים. פורמט: ACTION=KEYS.ACTION=KEYS — מפריד נקודה (.).


dial_key_seq_max_digits
2
מספר ספרות מקסימלי לקרוא אחרי המקש הראשון / קידומת.


dial_key_return_to_call
**
רצף מקשים לחזרה לשיחה מהמתנה. none = מבטל.


dial_key_spy_and_talk
#*
רצף מקשים להאזנה + דיבור עם הלקוח. none = מבטל.


dial_key_0 עד dial_key_9
ריק
פעולה ישירה לספרה בודדת.


dial_key_star
ריק
פעולה ישירה למקש *.


dial_key_hash
ריק
פעולה ישירה למקש #.




פעולות אפשריות



פעולה
תיאור
דוגמה בהגדרה
הערות




hold
העברת הלקוח להמתנה — הנציג עובר למצב המתנה ויכול לחזור עם dial_key_return_to_call.
dial_key_5=hold



return_to_call
חזרה לשיחה עם הלקוח מהמתנה.
dial_key_**=return_to_call



spy_and_talk
האזנה לשיחת הלקוח (ערוץ 3) + אפשרות דיבור (whisper/barge).
dial_key_spy_and_talk=99



menu_move_client
פתיחת תפריט אינטראקטיבי — הנציג בוחר שלוחה/תיקייה להעביר אליה את הלקוח.
dial_key_3=menu_move_client



move_client_to_folder-/FOLDER
הזזת הלקוח לשלוחה/תיקייה מוגדרת מראש ללא תפריט. המערכת בודקת שהשלוחה קיימת.
dial_key_seq=33=move_client_to_folder-/6



menu_routing_client
פתיחת תפריט אינטראקטיבי — הנציג מקליד מספר טלפון לחייג עבור הלקוח.
dial_key_4=menu_routing_client



routing_client_to_number-XXXXX
חיוג למספר מוגדר מראש עבור הלקוח ללא תפריט. תומך מספרים מקוצרים מקובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini.
dial_key_seq=55=routing_client_to_number-0501234567
שימו לב! השימוש באפשרות זו כרוך בעלות יחידות




כיצד זה עובד
מצב קידומת (ברירת מחדל)
הנציג מקיש קידומת (ברירת מחדל #) ואז את הרצף:

#1 = קידומת # + מקש 1
#22 = קידומת # + רצף 22

מצב ישיר (dial_key_direct_press=yes)
הנציג מקיש ישירות את הרצף בלי קידומת:

22 = הנציג מקיש 2, 2 — המערכת מזהה את הרצף
*1 = הנציג מקיש *, 1


סדר עדיפויות

מקש בודד — dial_key_5=hold
רצף מותאם — dial_key_seq=22=hold
Fallback — במידה ולא מוגדר, יתעלם מההקשה הנוספת ויתחשב במקש הראשון בלבד (כלומר מתעלם מהמקש השני וכו').
מקשים מובנים ברירת מחדל — return_to_call / spy_and_talk


אחרי שנייה ללא הקשה (TIMEOUT) המערכת מסיימת לקרוא ומעבדת את מה שנאסף.
אם הנציג מקיש פחות ספרות מהמקסימום — ה-TIMEOUT מסיים את הקלט.


דוגמאות
דוגמה 1 — מצב בסיסי: מקש בודד עם קידומת
dial_key_5=hold
dial_key_star=return_to_call


נציג מקיש #5 ← השהיה
נציג מקיש #* ← חזרה לשיחה
נציג מקיש ** ← חזרה לשיחה (ברירת מחדל)


דוגמה 2 — מצב ישיר + מקשים בודדים
dial_key_direct_press=yes
dial_key_5=hold
dial_key_star=return_to_call


נציג מקיש 5 ← השהיה
נציג מקיש * ← חזרה לשיחה
נציג מקיש ** ← חזרה לשיחה (ברירת מחדל)


דוגמה 3 — רצפים קצרים עם קידומת
dial_key_prefix=#
dial_key_seq_max_digits=2
dial_key_seq=11=hold.22=return_to_call
dial_key_return_to_call=none
dial_key_spy_and_talk=none


נציג מקיש #11 ← השהיה
נציג מקיש #22 ← חזרה לשיחה
נציג מקיש ** ← לא עובד (בוטל עם none)


דוגמה 4 — רצפים ישירים עם תיקיות + חיוג
dial_key_direct_press=yes
dial_key_seq_max_digits=3
dial_key_seq=11=hold.22=return_to_call.33=move_client_to_folder-/6.44=menu_move_client.55=routing_client_to_number-0501234567.66=menu_routing_client
dial_key_return_to_call=none
dial_key_spy_and_talk=99


נציג מקיש 11 ← השהיה
נציג מקיש 22 ← חזרה לשיחה
נציג מקיש 33 ← הזזה לתיקייה 6
נציג מקיש 44 ← תפריט בחירת שלוחה
נציג מקיש 55 ← חיוג ל-0501234567
נציג מקיש 66 ← תפריט הקלדת מספר
נציג מקיש 99 ← האזנה + דיבור


דוגמה 5 — רצף ארוך עם # באמצע
dial_key_direct_press=yes
dial_key_seq_max_digits=11
dial_key_seq=234*1*45#57=hold
dial_key_return_to_call=##
dial_key_spy_and_talk=none


נציג מקיש 234*1*45#57 ← השהיה
נציג מקיש ## ← חזרה לשיחה


דוגמה 6 — קידומת * במקום #
dial_key_prefix=*
dial_key_seq_max_digits=2
dial_key_seq=1=hold.2=return_to_call
dial_key_return_to_call=none
dial_key_spy_and_talk=none


נציג מקיש *1 ← השהיה
נציג מקיש *2 ← חזרה לשיחה


דוגמה 7 — שילוב מקשים בודדים + רצפים
dial_key_direct_press=yes
dial_key_5=hold
dial_key_3=menu_move_client
dial_key_4=menu_routing_client
dial_key_seq_max_digits=3
dial_key_seq=123=move_client_to_folder-/6.456=routing_client_to_number-0501234567
dial_key_spy_and_talk=none


נציג מקיש 5 ← השהיה (מקש בודד, עדיפות גבוהה)
נציג מקיש 3 ← תפריט בחירת שלוחה
נציג מקיש 4 ← תפריט הקלדת מספר
נציג מקיש 123 ← הזזה לתיקייה 6
נציג מקיש 456 ← חיוג ל-0501234567
נציג מקיש ** ← חזרה לשיחה (ברירת מחדל)


הערות חשובות

מפריד בין רצפים ב-dial_key_seq — הוא נקודה (.)
none מבטל ברירת מחדל — dial_key_return_to_call=none מבטל את **, ו-dial_key_spy_and_talk=none מבטל את #*
dial_key_seq_max_digits — חובה להגדיר כשהרצף ארוך מ-2 תווים (למשל רצף 123 דורש לפחות 3)
אפשר להשתמש בפחות מהמקסימום — אם מוגדר מקסימום 11, הנציג יכול להקיש 2 ספרות ולחכות שנייה; ה-TIMEOUT מסיים את הקלט
מספרים מקוצרים — בפעולת routing_client_to_number אפשר להשתמש במספר מקוצר מתוך קובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini בתיקיית השלוחה או בשורש


שליחה לשרת חיצוני של סטטוס סיום הלקוח בתור יש להגדיר בקובץ ext  

המערכת תשלח מיד לאחר יציאת לקוח מהתור את כל הפרטים שהיה בתור
אותם פרטים שנמצאים בקובץ LogQueueAll.ymgr
ערכי חובה
queue_api_send=yes
queue_api_link=abc.co.il

ברירת מחדל get ניתן לשנות שליחה לpost
queue_api_url_post=yes

השמירה של תשובת השרת בתוך הדוח בוטלה. מידע נוסף כאן.
במידה ועניתם בהצלחה
יצטרף לדוח  LogQueueAll.ymgr
התשובה שעניתם מהשרת על שליחת כל הפרטים (מקסימום 5 תווים לצירוף לדו"ח)
הערך בדוח יהיה
ApiSandAnswer=תשובת שרת

הפרטים שנשלחים לשרת
{
	"CustomerDID":"0772222770",	///	מספר מערכת (ראשי)
	"RealDID":"0773137770",	///	מספר מחויג (במקרה של חיוג למספר משנה, יופיע כאן מספר שונה מהערך הקודם)
	"Folder":"2",	///	שלוחה
	"Phone":"0533137770",	/// מספר מחייג
	"Date":"07/11/2022",	///	תאריך
	"Time":"14:52:14",	///	שעה
	"HebrewDate":"י״ג חשוון תשפ״ג",	///	תאריך עברי
	"Module":"routing_queue",	///	סוג המודול
	"QueueStatus":"CONTINUE",	///	סטטוס שיחה
	"QueueTotalSeconds":7,	///	זמן שיחה כללי בשניות
	"QueueTotalTime":"0:0:7",	///	זמן שיחה כללי
	"QueueWaitingSeconds":5,	///	זמן המתנה למענה בשניות
	"QueueWaitingTime":"0:0:5",	///	זמן המתנה למענה
	"AnswerSeconds":2,	///	אורך שיחה בשניות
	"AnswerTime":"0:0:2",	///	אורך שיחה
	"AnswerNumber":"SIP-0772222770-1",	///	מספר שענה לשיחה
	"QueueRecordPath":"ivr2:/Trash/QueueRecord/CustomerDID-0772222770-Phone-0533137770-Folder-2-DialTo-SIP-0772222770-1-Date-2022-11-07-14-52-14.wav",	///	נתיב להקלטת שיחה
	"YemotCallID":"bf8b4cf6-e0d8-44e7-a495-098d9a7162df",	///	מזהה שיחה
	"YDTimestamp":1667825534718	///	unix timestamp
	"CallRating":5, 	///	דירוג שיחה
}

